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2025.09.03
NHK「クローズアップ現代」に取材協力しました｜水道修理の高額請求問題について
2025年9月2日(火)にNHK総合で放送された「クローズアップ現代」にて、水道修理のセーフリーの取り組みが紹介されました。番組では、代表の岡野健二がサービスの設計思想についてお答えしています。
記事の内容
放送内容「水漏れ・詰まりで高額請求!? 増加するレスキュー商法トラブル」
今回の特集では、水漏れやトイレのつまりといった急を要する困りごとにつけこみ、高額な料金を請求する事業者の問題が取り上げられました。番組内では、トイレのつまりで48万円、キッチンの水漏れで105万円といった請求事例が紹介されています。
また、この5年間で全国26の事業者に行政処分が出ていることも報じられました。
背景にあるのが、広告表示の不透明さです。「格安」「最短◯分で到着」といった広告表示と、実際に請求される金額が大きくかけ離れているケースが後を絶ちません。
水道修理のセーフリーの「請求書が見える」仕組みが紹介されました
番組では、この広告表示の不透明さを解消しようとする取り組みとして、水道修理のセーフリーが紹介されました。
具体的に取り上げられたのは、次の3点です。
- 料金をメニューごとにできる限り具体的に表示していること
- 利用者が口コミとあわせて実際の請求書を投稿できる機能があること
（個人情報はマスキングした上で掲載しています） - 広告表示と投稿された請求書の金額が大きく異なる場合、運営が事業者へ聞き取り調査を行うこと
番組では、実際の聞き取り調査の様子も紹介されました。高額に見える請求であっても、2日間にわたる作業や便器の脱着、カメラによる調査など、内容に見合った合理性が確認できるケースもあります。
こうした確認を経て、適切な料金表示を行い掲載している事業者の一部から は、「料金を明確にしたことで、問い合わせだけでなくリピートにもつながった」という声もいただいています。
誠実な事業者が正しく評価される業界へ
代表の岡野は取材では次のように話しています。
高額請求をする事業者が儲かるのではなく、顧客のことを考えて誠実に対応している事業者が評価され、売上が伸びていく。悪徳業者が暗躍できる状態を減らしていきたいと考えています。
不適切な料金表示を排除することで、業界に健全な競争を生み出していきます。
番組情報
- 番組名：NHK総合「クローズアップ現代」
- 放送日：2025年9月2日(火)
- タイトル：水漏れ・詰まりで高額請求!? 増加するレスキュー商法トラブル
- 番組公式ページ：https://www.web.nhk/tv/an/gendai/pl/series-tep-R7Y6NGLJ6G/ep/X82QY37NWN
- 見逃し配信：NHKオンデマンドにて配信
修理業者をお探しの方へ
水道修理のセーフリーでは、実際の請求書と口コミをもとに、料金が明確な事業者を比較できます。
https://toiretumari-center.com/
