この記事では、リンナイの給湯器の故障が疑われるときの対処法と問い合わせ先を解説します。
エラー発生時の対処法や修理を依頼する際の電話番号、料金の目安なども紹介。
この記事を読めば、お使いのリンナイの給湯器が故障したときの対処がスムーズになります。
リンナイの給湯器でお困りの方は、ぜひ参考にしてください。
記事の内容
リンナイの給湯器が故障したときにみられるサイン
リンナイの給湯器の寿命は10年程度。設置後10年以上経過すると、経年劣化による故障が起こりやすくなります。
リンナイの給湯器が故障すると、以下の症状がみられます。
- 電源が入らない
- リモコンが反応しない
- 水もお湯も出ない
- 水は出るが、お湯が出ない
- 水漏れが発生している
- 高温/低温のお湯が出ない
- 湯量が多い/少ない
- 追い焚きや足し湯ができない
- 異音が鳴る
これらの症状がみられる場合でも給湯器が故障しているとは限りません。
給水元栓やガス栓が閉まっていたり、気候が影響していたりする可能性もあります。
「もしかして、給湯器が故障したかな？」と思ったときは、状態を確認し対処してみましょう。
【状況別】リンナイの給湯器が故障したときの対処法
リンナイの給湯器の故障が疑われる場合、正しい方法で対処すると直せる可能性があります。
ここでは、リンナイの給湯器が故障したときの対処法を紹介します。
リンナイの給湯器を自分で直すときの参考にしてください。
電源が入らない
リンナイの給湯器本体の電源が入らないときは、まず以下の2点を確認しましょう。
- 停電していないか
- ブレーカーが落ちていないか
上記の異常がないときは、給湯器の電源プラグをコンセントに抜き差しします。
それでも直らないときは、点検や修理を依頼する必要があります。
リモコンが反応しない
リモコンのボタンを押しても運転ランプがつかないときは、以下を確認してください。
- 停電していないか
- 本体の電源プラグがコンセントに差し込まれているか
- 漏電安全装置が作動していないか
漏電安全装置の作動が疑われるときは、次の方法を試してみましょう。
- 電盤のスイッチを切ったあと、再度入れる
- 電源プラグをコンセントから抜いて、再び差す
運転ランプがついている状態でスイッチを押してもスイッチが反応しないときは、「△」「▽」「電源入/切」のスイッチを押して表示の節電モード（セーブモード）を解除してください。
水もお湯も出ない
蛇口をひねっても水やお湯が出ないときは、次の項目を確認してみましょう。
- 断水していないか
- 凍結していないか
- 元栓や止水栓は開いているか
- 給湯器の給水元栓は開いているか
水もお湯も出ない場合は、水道や栓のトラブルが考えられます。
原因がわからなかったり、自分で直せなかったりするときは、水道業者に問い合わせるのがおすすめです。
給湯器の凍結が疑われる場合は、次のコラムを参考に対処してみてください。
水は出るが、お湯が出ない
水が出るもののお湯が出ないときは、ほかの蛇口の状態も確認します。
＜すべての蛇口でお湯が出ない＞
以下の方法で対処してみましょう。
- 給水水抜き栓先端のストレーナ（フィルタ）を掃除する
- ガスメーター（マイコンメーター）がガスを遮断していないか確認する
- LPガスの残量があるかを確認する
＜一部の蛇口のみでお湯が出ない＞
もう一度温度設定を確認してください。
お湯の温度に設定しているのに出ないときは、蛇口（水栓）の故障が考えられます。
蛇口の取り換えが必要な場合もあるので、水道業者に問い合わせが必要です。
水漏れが発生している
リンナイの給湯器から水漏れしている場合は、すぐに使用を中止して点検や修理を依頼しましょう。
水漏れした給湯器を使い続けると、一酸化炭素中毒につながったりほかの電気系統に水が掛かってショートしたりする恐れがあります。
集合住宅に住んでいる場合は、階下に影響を与える可能性もあるので、早めに対応することが大切です。
給湯器が水漏れする原因や対処法は、以下の記事で詳しくご確認ください。
高温・低温のお湯が出ない
高温のお湯が出ない場合は、次の方法で対処しましょう。
- ガス栓と給水元栓を全開にする
- 設定温度を見直す
- 給水栓を閉めてお湯を減らす（冬の場合）
混合水栓を使うと水の影響でお湯がぬるくなることがあります。
また、湯はりや足し湯の運転中にお湯を使用した場合、リモコンの表示は変わらないままお風呂の設定温度のお湯が出ます。
一方、低温のお湯が出ないときの対処法は以下のとおりです。
- ガス栓と給水栓を全開にする
- 設定温度を見直す
- 給水栓を開いてお湯の量を増やす
気温の高い夏は、お湯が高温になることがありますが、故障ではありません。
また、ソーラーシステムと給湯器を接続すると低温のお湯が出ないことがあります。
湯量が多い・少ない
湯はりの際に設定した湯量にならない場合の対処法は以下のとおりです。
- 浴槽の循環金具のフィルタを掃除する
- 湯はり量を再設定する
- お風呂の排水栓を閉め直す
お風呂の自動運転中、何度もスイッチを入れたり切ったりするとお湯が溢れることがあるので注意しましょう。
追い焚きや足し湯ができない
追い焚きや足し湯ができないときは、以下の方法で対処してみてください。
- 浴槽の循環金具の上部から5cm以上お湯を入れる
- 循環金具のフィルタの汚れを取る
シャワーの使用中は足し湯ができません。
シャワー使用中に足し湯が始まらなかったり、シャワーを使って足し湯が中断されたりする場合は、故障ではありません。
また、RUFH-TEシリーズやHTシリーズの給湯器はドレン水排出中に追い焚きや足し湯ができない仕様です。
ドレン排水表示「-」の点滅中に追い焚きや足し湯のスイッチを押しても、すぐには始まらず排水後に動作します。
異音が鳴る
リンナイの給湯器から異音がするときは、直ちに使用を中止して点検や修理を依頼しましょう。
ただし、以下の音は故障のサインではありません。
- 出湯停止後のファンの回転音
- 浴槽の循環金具から出る「ボコボコ」という音
- ポンプの回転音
- 運転スイッチの切り替え時・給湯栓の開閉時・給湯使用後のモーター音
上に当てはまらない音が聞こえる場合は、故障のサインと考えられます。
リンナイの給湯器の代表的なエラーコードと対処法
エラーコード（故障表示）とは、リンナイの給湯器が故障したり不具合が生じたりしたときにリモコンに点滅する数字のこと。
給湯専用器は2桁、追い焚き機能付きのふろ給湯器は3桁で表示されます。
エラーコードを見るとある程度故障や不具合の原因を特定できます。
以下でエラーコードについて解説するので、給湯器の故障に対処するときの参考にしてみてください。
代表的なエラーコードと対処法一覧
ここでは、リンナイの給湯器に故障や不具合がみられる場合に表示される代表的なエラーコードをまとめました。
内容と対処法を紹介するので、エラーが発生した際の参考にしてください。
11・111：ほかのガス機器を確認する
11と111は、給湯器の点火不良を表すエラーコードです。
点滅したときは、ガスコンロやファンヒーターなどほかのガス機器を使用できるかを確認します。
ほかのガス機器を使えるのに給湯器を使用できない場合は、給湯器自体の故障が考えられます。
一方、ほかのガス機器も使えないときは、ガスの供給停止の可能性が高いのでガス会社へ問い合わせましょう。
ガスに問題がない場合は、給湯器が故障している場合があります。
032：排水栓や循環口のフィルタを確認する
エラーコード032は、自動湯はりの際に排水栓を閉め忘れたときに表示されます。
リモコンに032が点滅したら、排水栓がしっかり閉まっているかを確認しましょう。
排水栓が閉まっているときは、循環口のフィルタを確認します。
フィルタにゴミが詰まっていると浴槽にお湯がないと判断されて、エラーコードが出ることがあります。
632：湯量や循環口のフィルタを確認する
632は、追い焚きの水流スイッチに異常があるときに表示されるエラーコードです。
632が点滅しているときは、以下の方法を試しましょう。
- 循環アダプタが十分に隠れるだけお湯を入れる
- 循環アダプタのフィルタを掃除する
給湯器が浴槽内のお湯を上手く取り込めるように対処すると、エラーが解消される可能性があります。
920：中和器の交換を検討する
エラーコード920は、中和器の寿命を予告する警告表示です。
故障ではないので、1～2ヶ月程度は給湯器を使えます。
しかし、そのまま使い続けるとエラーコード930が表示されて、給湯器を使用できなくなります。
そのため、920が点滅した段階でなるべく早く中和器の交換を依頼するのがおすすめです。
エラーコード点滅時の消し方
エラーコードを消したいときは、適切な方法で対処したあと、給湯器のリモコンや電源プラグをリセットしましょう。
エラーコード88や888の消し方は次のとおりです。
| タイプ | 対処法 |
|---|---|
| ガス給湯器（AC100V） | 「運転入/切」を5秒以内に5回押す |
| リモコン形式：MCW-170/BCW-170 | 温度「▽」と湯量「▽」を同時に2秒以上押す |
| リモコン形式：MCW-171・172/BCW-171・172 | 給湯/シャワー「▽」とふろ湯量「▽」を同時に2秒以上押す |
88や888は、使用期間が10年相当経過したことを表すエラーコード。
経年劣化による製品事故を防ぐためにも、リンナイのあんしん点検を受けるのがおすすめです。
リンナイの給湯器のリセット方法
リンナイの給湯器の故障が疑われるときは、給湯器をリセットするのも一つの手です。
何らかの不具合で一時的に動作が中断されている場合、リセットすると通常どおり運転することがあります。
ただし、ガスの臭いがするときは、自分でリセットせずに直ちにガス会社へ連絡しましょう。
また、大雨のときは給湯器に水が掛かって漏電や感電を起こす危険性があるため、リセットを避けたほうが無難。
給湯器が乾いたタイミングで、リセットを試してください。
ここでは、リンナイの給湯器をリセットする3つの方法をまとめました。
リモコン
エラーコードが表示されているときは、次の方法でリモコンのリセットを試してみましょう。
- 給湯を停止する
- リモコンの運転スイッチを切る
- しばらく待つ
- リモコンの運転スイッチを入れる
再び運転スイッチを入れたあとは、エラーコードが表示されていないか確認してください。
エラーコードが消えた場合は、給湯器の使用を再開します。
一方、リモコンのリセットでエラーコードが消えないときは、点検や修理、部品の交換が必要な可能性があります。
給湯器本体
給湯器の運転が停止した場合は、以下の方法で本体のリセットを試してください。
- 給湯を停止する
- リモコンの運転スイッチを切る
- コンセントから電源プラグを抜く
- しばらく待つ
- コンセントに電源プラグを挿す
- リモコンの運転スイッチを入れる
本体をリセットすると温度や湯量、時計が初期設定に戻ることがあります。
必要な場合は、再設定してください。
マンションやアパートに住んでいて電源プラグの抜き挿しが難しいときは、メインブレーカーを落とすことでリセットが可能です。
ガスメーター
地震のときや普段とガスの使い方が違うときは、ガスメーター（マイコンメーター）がガスを遮断することがあります。
この場合、以下の方法でガスメーターのリセットを試してみましょう。
- すべてのガス機器の使用を中止する
- ガスメーターのランプの点滅を確認する
- 復帰ボタンを押す
- 3分程度待つ
- ランプが消えたことを確認する
- ガス機器の異常や換気に注意して使用を再開する
ガスメーターについてわからないことがあるときは、ガス会社に問い合わせてみてください。
リンナイ給湯器故障時の問い合わせ先
ここでは、リンナイの給湯器が故障した時の問い合わせ先を紹介します。
自分で直せないときや正しい対処法がわからないときは、以下を参考に問い合わせてみましょう。
問い合わせ連絡先
リンナイの給湯器が故障したときは、お客様センターに連絡しましょう。
電話で問い合わせるときの連絡先は以下のとおりです。
- 固定電話から：0120-054321
- 携帯電話から：0570-550258（通話料有料）
- FAX：0570-200377（耳やことばが不自由な方向け）
修理の依頼は365日24時間受け付けてもらえます。
給湯器の修理は、ガス会社や水道修理業者にも依頼できます。
どこに依頼するか迷ったら、以下の記事を参考に選んでみてください。
依頼方法
リンナイに給湯器の修理を依頼する方法は次の3つです。
- 電話
- FAX（耳やことばが不自由な方向け）
- 公式Webサイトからの申し込み
「故障かな」と思ったら、リンナイの公式Webの故障診断ナビを利用するのがおすすめです。
対処法や修理費用の目安を教えてもらえます。
給湯器故障時のリンナイの修理サービス
給湯器が故障したときは、リンナイの修理サービスを利用できます。
ここでは、保証期間や修理費用の目安をまとめました。
リンナイに給湯器の修理を依頼する際の参考にしてください。
保証期間
基本的に、リンナイの給湯器の保証期間は購入後1年間。BL認定品は保証期間が2年です。
商品によっても異なるので、保証書を確認しましょう。
故障の原因によっては、保証期間内でも修理費が必要です。
詳しくは、保証書の無償修理規定を確認してみてください。
なお、販売店で延長保証に加入している人は、販売店を通して修理を依頼する必要があります。
部品の保有期間
リンナイの給湯器の修理に使う部品の保有期間は以下のとおりです。
- ガス給湯器：7年
- ガス給湯器（BL認定品）：10年
部品の保有期間内であっても、給湯器の状態によっては経年劣化による事故を防ぐために修理を引き受けてもらえないことがあります。
修理料金
リンナイの給湯器の修理に必要な費用は、「出張費＋技術料＋部品費＋諸経費＋消費税」です。
料金は、故障箇所や給湯器の状態によって変わります。以下の表は、修理費用の目安です。
| 故障箇所 | 修理料金の目安 |
|---|---|
| 電飾系 | 11,000～65,000円程度 |
| 水制御系 | 11,000～44,000円程度 |
| 燃焼系 | 14,000～55,000円程度 |
| 安全装置系 | 7,000～58,000円程度 |
| 中和器 | 11,000～18,500円程度 |
| リモコン | 7,000～55,000円程度 |
※料金はすべて税込
通常時間外と土日は出張費や技術料に割増料金が必要です。
詳しくは、修理の申し込みの際に問い合わせてみてください。
修理の流れ
リンナイのサービスを利用して給湯器の修理を依頼する場合、以下のような流れが一般的です。
- 電話やWebサイトで修理を申し込む
- 修理員が給湯器を確認する
- 提示された料金を確認する
- 修理してもらう
- 料金を支払う
部品の取り寄せが必要な場合、日程を再調整して修理してもらいます。
修理が不必要になった場合は、電話からキャンセルが可能。
ただし、手続きの状況によってはキャンセルできない場合もあります。
お風呂の給湯器の故障にお悩みなら
リンナイの給湯器が故障したときの対処法や問い合わせ先について解説しました。
自分で解決できないときは、修理や交換を依頼しましょう。
給湯器の修理や交換は、水道修理業者にも依頼できます。
『水道修理のセーフリー』では、給湯器の故障に対応している業者を比較できるので、参考にしてみてください。
業者選びに迷った方は、簡単にぴったりな業者がわかるコンシェルジュもおすすめです。
リンナイの給湯器の故障に関するQ＆A
-
リンナイの給湯器の故障が疑われるときはどうしたらいいですか？
状況やエラーコードに合わせて対処しましょう。故障や不具合の原因によっては、リセットで対応できることもあります。
自分で直せなかったり、ガス臭・異音・水漏れが気になったりするときは、修理を依頼するのがおすすめです。
-
リンナイの給湯器が故障したときはどこに電話すべきですか？
リンナイのお客様センターに電話しましょう。
固定電話から掛ける場合の電話番号は、0120-054321。携帯電話からは、0570-550258に電話してください。365日24時間問い合わせが可能です。
-
故障したリンナイの給湯器は自分で直せますか？
故障や不具合の内容によっては自分で対処できる可能性があります。
しかし、自分では直せない場合もあります。症状やエラーコードに合わせて対応しても直らない場合は、リンナイや修理業者に修理や点検を依頼してください。
-
給湯器の交換用部品はどこで購入できますか？
自分で取り換えられる交換用部品は、公式の部品販売サイト Rinnai Style（リンナイスタイル）で購入できます。
自分で取り替えるのが難しい場合は、リンナイのお客様センターに修理を依頼しましょう。
-
リンナイの給湯器の値段はいくらくらいですか？
30,000～150,000円程度です。号数や性能によって価格に差があります。
また、給湯器が故障して交換するときは工事費や出張費なども必要です。総額では、50,000～300,000円程度掛かると考えられます。
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