お風呂の浴槽のお湯張りだけ、お湯が出なくなったので慌てて地元の知人の水道屋さん、正直屋さん、イースマイルさんの3社に連絡しました。地元の方は年末駆け込み特需で作業が立て込んでおり、早くて12/26に現場視察と言われ、仕方なくネット業者の2社に。まず問い合わせやすいメールで正直屋さんに問い合わせすると、状況を全て話したにも関わらず、現地確認不要、給湯器の故障だから3種類の給湯器選んで、24時間以内契約確定すれば15,000円引とのこと。何だか乱暴な返信!そしてイースマイルさんへ。まずコールセンターに繋がり、その女性はマニュアル通りの冷たい対応。詳しく故障の状況、給湯器の年式など伝えているが専門知識もないため事務的な返事にがっかり。担当者から折り返し連絡すると電話を切る。約30分後同じ女性?から電話あり。早くて今日の19時〜21時と言われ、そんな暗い中裏の給湯器見るのは嫌なので翌日の13時に現地確認を予約。当日、担当男性から朝予定通り13時ごろ伺うと電話があってから訪問してきた。そのおじさんはとても感じがよく、ホームページ通り名札を見せながら名乗り、私の話を丁寧に聞いてから給湯器周りなど調べて下さった。常に私と一緒に故障箇所を説明し、給湯器は壊れていない、壁の中の老朽化した配管の破裂が原因と判明した。それでやっと納得した。台所、洗面所、浴室のシャワーは問題なくお湯が使えていたからだ。我が家の予算、経済状況を伝えると嫌な顔ひとつせずに親身に聞いて下さり、すぐに車の中で見積書をプリントアウト、総額27万円だった。年末の不意な出費としては大金で愕然としていると、きちんと対策を説明して下さり、最短で修理できる日程を組んでくれた。本当にこの年末だというのに業界内で1番早く工事日程遠出してくれたことに感謝しかない。担当者様のお名前を忘れてしまったが、改めてここでお礼を言いたい。寒い真冬に不安を解消して下さって本当にありがとうございました!