トイレつまり修理の悪徳業者の特徴とは？悪質な事例や対処法を紹介

トイレつまりの悪徳業者によるトラブル事例

トイレつまり修理での悪徳業者によるトラブル事例を紹介します。実際に起こったトラブルを知っておくことで、予防につながるケースもあります。

今回は「高額請求された事例」と「作業が不適切だった事例」の2つを紹介するので、チェックしてみてください。

高額請求された事例

不安をあおり契約を急かせた事例です。

夜に自宅マンションのトイレが詰まった。インターネット広告に「料金390円から」と記載さ
れた事業者に修理をお願いしたいと電話した。作業員から連絡があり「勝手に自分で直そうとすると逆に詰まるのでしないように」と言われた。男性２人の作業員が到着し、高圧ポンプで10分程作業した。解消されないので「便器を外して排水管を確認する。３万円かかる」と言われ了承した。「長年の汚れが蓄積して詰まった。こんなにひどいのは初めてだ。通貫作業が必要で20万円前後かかる」と言われた。他の部屋の住民に迷惑をかけてはいけないと思い、了承した。さらに「詰まり再発防止のため、薬剤と特殊な機械による清掃で15万円かかる」と言われ応じた。全ての作業は30分程度で完了し、詰まりも解消したが最終的に約55万円の契約書を渡された。「現金で支払えば50万円に値引く」と言われ、少しでも安くなればという思いからATMで現金を引き出しその場で支払った。よく考えてみるとあまりに高額で納得できない。

（2021年４月受付 40歳代 女性）

※引用元：独立行政法人国民生活センター 

料金をしっかり確認しなかったことが原因で起きた事例です。

トイレが詰まり、電話帳で見つけた業者に電話をして来てもらった。急いでいたので料金等は電話で確認しなかった。修理をしてもらったが、結局新しい便器に交換することになり、作業が終わった時点で「20万円」と言われた。すでに作業も終わっていたので仕方なく支払ったが、高額だと思う。

（70歳代 男性）

※引用元：独立行政法人国民生活センター

どちらの事例も、後から「高額だと思う」「納得できない」と思う時点で、当時は冷静でなかったことが予測されます。冷静に対応できていれば防げたトラブルだったかもしれません。

作業が不適切だった事例

高額な料金を支払ったのに直っていなかったという事例です。

トイレの給水ホースから水が漏れているのに気づき、インターネットで修理業者を探した。
「950円～」と広告していた事業者に電話し状況を伝え、修理代が高額にならないか確認したところ「３万円を超えることはない」と言われたので、自宅に来てもらうことにした。電話に対応した事業者とは別業者の作業員が２人で来訪し、状況をみてもらったところ「給水管にひどい錆びがついている。このままにすると数百万円の修理が必要になり大変なことになる。修理代は錆び落としに10万円、部品交換に５万円」と言われた。高額だと思ったが不安になったのでその場で契約した。作業時間は10分程度で、作業料15万円はクレジットカードで支払った。

作業員が帰った後、状況を確認すると床が水浸しになっていて、水漏れは直っていなかった。電話で直っていないと苦情を言うと「作業は適切だった。これ以上の修理は便器交換しかない」と新しい便器を購入するよう言われた。漏水は直っていないし、これ以上支払いたくない。

（2021年４月受付 50歳代 女性）

※引用元：独立行政法人国民生活センター

「作業員が言うなら間違いないだろう…」と疑わなかったことが、トラブルを防げなかった原因だと思われます。

また、「このままにすると数百万円の修理が必要になる」と不安をあおいでいるところも、悪徳業者に見られる典型的な手口といえます。

高額請求トラブルについてさらに詳しく知りたい方は、こちらの記事をチェックしてみてください。
【被害額150万円も！？】 トイレつまり修理で蔓延るぼったくり水道修理業者の実情を見てみる

悪徳業者とのトラブル発生の状況

トイレつまり修理をめぐる悪質なトラブルは、近年さまざまな場面で報告されています。

背景には、水まわり修理をはじめとした“レスキューサービス”全体の相談件数の増加や、公的機関による注意喚起の強化があります。

まずは、社会的にどのような状況が起きているのかを確認しておきましょう。

水道修理業者などとのトラブルは増加傾向にある

水まわり修理や鍵開けといった“レスキューサービス”に関する相談件数は、年々増加傾向にあります。

国民生活センターの発表によると、2013年の1,787件から2017年には2,763件へと大きく拡大。利用者から寄せられるトラブル報告が継続的に増えていることが分かります。

図　PIO-NETにおける暮らしのレスキューサービスに関する相談件数の推移（出典：国民生活センター）

相談内容の多くは「広告の料金と実際の請求額が大きく違った」「説明のないまま追加工事が行われた」「作業後に不具合が残った」など、料金・作業・説明に関するものが中心です。

とくに水まわりは生活に直結するため、急いで依頼してしまい、十分な比較検討ができないままトラブルに発展するケースも見られます。

こうした状況を踏まえると、利用者側が事前にトラブルの傾向を理解し、適切な予防策を知っておくことが重要です。

公的機関も警告｜悪質業者に関する注意喚起

悪質業者に関する注意喚起は、公的機関からも継続的に発信されています。

東京都水道局では、「極端に安い料金をうたう広告には注意が必要」「見積もりや作業内容を書面で確認すること」などのポイントを挙げ、慎重な業者選びを呼びかけました。

消費者庁でも、水まわり修理に関する相談事例を踏まえ、契約を急がせる行為や不明瞭な料金体系に警戒するよう注意喚起を行っています。

また、全国の消費生活センターには、水道修理に関する相談が多数寄せられており、公式サイトでは具体的な事例やトラブル時の対処法も確認できます。

公的機関の情報は、悪質な事例が実際に発生している現状を示すとともに、利用者が適切な判断を行うための重要な指標です。

業者選びの際は、こうした公式情報に一度目を通しておくことが有効です。

出典：東京都水道局・消費者庁・全国の消費生活相談窓口

悪徳業者に依頼してしまいやすい状況・心理

悪徳業者へ依頼してしまう背景には、利用者側の心理や状況が大きく影響することがあります。

とくにトイレつまりは生活に直結するため、冷静な判断が難しくなるケースも少なくありません。

ここでは、トラブルにつながりやすい状況や心理を整理し、注意すべきポイントを確認します。

急いでいてすぐに修理をしてほしいとき

トイレが使えない状況では「すぐ直したい」という焦りから、業者を十分に比較せず依頼してしまうことがあります。

広告の「最短◯分」「基本料金◯円〜」といった情報だけで判断し、実際の料金説明を確認しないまま作業を依頼すると、追加費用を理由に想定以上の請求につながるケースも見られます。

また、急いでいると説明を聞く余裕がなく、「今すぐ直さないと悪化する」といった言葉に納得してしまいがちです。

緊急時でも、見積もり提示や費用の確認だけは落ち着いて行うことが重要です。

夜間や休日で業者の選択肢が限定されているとき

夜間や休日は対応している業者が少なく、利用者は「来てくれるだけで助かる」という心理になりやすくなります。

その結果、営業時間外料金や作業内容の確認を十分にしないまま依頼してしまい、想定より高額になるケースもあります。

深夜帯は状況に焦りや不安が加わり、説明不足のまま作業を承諾してしまう可能性も。

夜間・休日に依頼が必要な場合は、料金体系が明確な業者を選び、事前に追加費用の有無を確認することがトラブルの予防につながります。

Web広告やマグネット広告だけの情報で判断したとき

Web広告やマグネット広告は、低価格を強調した表現が多く、実際の作業費や追加料金が分かりにくいことがあります。

広告だけの情報で依頼すると、説明されていない費用があとから加算され、高額請求につながるケースも報告されています。

また、広告の中には会社情報が十分に記載されていないものもあり、トラブル時の連絡先が不明確になる可能性があります。

依頼前には広告以外に公式サイトの料金表や口コミを確認し、複数の情報をもとに判断することが重要です。

【注意喚起】トイレつまりの悪徳業者の特徴5つ

トイレつまり修理で被害に遭わないためには、悪徳業者につかまらない努力をすることが大切です。そこで、トイレつまりの悪徳業者に見られる特徴を押さえておきましょう。次のような特徴がある場合は、避けるのが無難です。

1. 他社と比較して安すぎる
2. 公式サイト・チラシに法人名や所在地の記載がない
3. 見積書を作成しない
4. 不安をあおり契約を急かす
5. 詳しい説明をせずに追加工事を提案する

それぞれ詳しく解説します。トラブルを回避するためにも、チェックしてみてください。

1.他社と比較して安すぎる

広告やチラシなどに「トイレつまり修理数百円～」と記載し、低価格を強調する業者には注意しましょう。

そもそも、トイレつまり修理が数百円ですむはずがありません。基本料金や出張代、作業費などの合計金額が請求されるため、安くても3,000円はかかります。

低価格で修理してくれる業者は魅力的です。しかし、必要のない追加工事を提案したり、異常に高額な金額を請求したりする可能性が高いので、安くても避けるのが無難です。

トイレつまり修理の料金相場

料金相場を把握しておくことで、安すぎるのかどうか判断しやすくなります。

トイレつまり修理の料金相場をチェックしておきましょう。

トイレつまり修理では、「上記の作業料金＋基本料金＋部品代」の合計金額が請求されます。業者や時間帯によっては、出張費や深夜割増料金などが加わる場合もあります。

作業内容にもよりますが、トイレつまりの修理には5,000～10,000円はかかると思っておくとよいでしょう。

2.公式サイト・チラシに法人名や所在地の記載がない

公式サイトやチラシなどに、トイレつまり修理業者の「法人名」や「所在地」が記載されていない場合は、避けるのが無難です。記載されていないと、業者との間でトラブルが発生したときに連絡する手段がなくなります。最悪、泣き寝入りするしかない状況に陥る可能性もあります。

トイレつまりが起こると焦ってしまいがちですが、業者を選ぶときは法人名や所在地に関する情報の有無は必ず確認しておきましょう。加えて、住所はGoogleマップで検索するなどして正確かどうかも確認しておくと、より安心して依頼できます。

3.見積書を作成しない

トイレつまりを修理する際、業者は見積書を作成するのが基本です。これは優良業者であれば当たり前なことであり、お客様に見積書を提出し、了承を得てからでないと作業しません。

また、追加工事が必要になり金額が変わる場合は、その都度作成し直して、お客様に提示します。

一方、悪徳業者は見積書を作成せず、作業を終えてから高額請求するというのが手口の一つです。業者が見積書を作成する素振りを見せないときは、「見積書を作成してください。作成していただけない場合は、他の業者に依頼します。」とはっきり伝えましょう。たとえ急を要する場合でも、必ず見積書は作成してもらってください。

4.不安をあおり契約を急かす

不安をあおいで契約を急かそうとするところも、悪徳業者に見られる特徴の一つです。

• 「高圧洗浄しなければ、またすぐにつまる」
• 「今直さないと水が溢れてくる」

などと不安をあおぐ業者には気を付けましょう。

また、実際に起こったトラブルには、「今契約したら〇〇円引きにする」とお得感を出して、契約を急かしたケースも報告されています。

普段ならおかしいと気付くところですが、トイレがつまると冷静さを失うものです。一旦落ち着くためにも、不安をあおられたり契約を急かされたりしたときは、断るのがベストです。

5.詳しい説明をせずに追加工事を提案する

状況が思っている以上に悪いと、便器の取り外しや高圧洗浄など追加工事が必要になるケースもあります。追加工事が必要になる場合、作業員はお客様に対して詳しい説明と共に、見積書を作成し直さなければいけません。

しかし、悪徳業者の場合は、必要のない工事を追加しようとするため、説明を省こうとします。

• 「便器を外さなければいけません」
• 「高圧洗浄が必要です」

といわれたときは、「なぜ？」と質問してみましょう。納得できる回答が得られないときは、それ以上の作業は断るべきです。

悪徳業者とのトラブルが起きたときの対処法

万が一、悪徳業者につかまったときは適切に対処することで、被害を最小限に抑えられます。今回は、以下3つの場面を想定した対処法を紹介します。

• 高額請求されたときの対処法
• 作業を中断したのに請求されたときの対処法
• 支払ってしまった後の対処法

基本的に、業者の言いなりになる必要はありません。少しでも納得できないことがあれば、反論することが大切です。強い意志をもって対処しましょう。

高額請求されたときの対処法

トイレつまり修理が終了した後に高額請求されたときは、次のように対処しましょう。

• 支払う意思を示し、その場での支払いは断る
• 身の危険を感じたときは警察に連絡する
• 後日、消費者生活センターに相談する

金額に納得できない場合は、たとえ作業が終了していても支払いを拒否することが可能です。ただし、「後日、納得した金額で支払う意思を示すこと」が必須条件です。

作業によりトイレつまりが解消しているのであれば、その分の作業費は支払わなければいけません。支払う意思を示さなければ、逆に訴えられる可能性があります。その場での支払いは拒否し、後日消費者生活センターに連絡し、具体的な対処法を教えてもらいましょう。

また、脅しや暴行などに発展しそうなときは、速やかに警察に連絡してください。相手が悪徳業者である以上は、まともな対応が通用しない可能性が高いです。

作業を中断したのに請求されたときの対処法

「トイレのつまりが解消していないのに料金を請求された」という事例は度々報告されています。この場合、修理できなくても料金が発生することを承諾していないのであれば、料金を支払う必要はありません。

また、キャンセル料については、事前に知らされていない場合は、支払う義務はないので請求されても断れます。

このようなトラブルに発展しないためにも、作業に入る前に

• トイレつまりが解消できなかったときの対応
• キャンセル料の有無

は必ず確認しておきましょう。

支払ってしまった後の対処法

料金を支払ってしまった後は、クーリングオフを検討しましょう。クーリングオフが適用すれば、返金される可能性が高くなります。

ただし、どんなケースでもクーリングオフが適用されるとは限らないので、まずは条件をチェックしておきましょう。

トイレ修理後に高額請求されたときの対応をもっと詳しく知りたい方は、こちらの記事もチェックしてみてください。

信頼できる業者の見極め方は変化している

近年は、悪徳業者によるトラブル事例が増えたことを受け、従来の「料金の安さ」や「到着の早さ」だけでは業者を判断しにくくなっています。

そのため、より透明性の高い情報をもとに選ぶことが重要視されるようになりました。

ここでは、信頼できる業者を見極めるための新しい基準を紹介します。

請求書付き口コミ・作業写真・返信コメントで透明性を確認する

これまで口コミは、信頼性を客観的に判断できる材料の1つとして活用すべきとされてきました。しかし、サクラの存在ややらせのような信頼性に劣るものが紛れているのも事実。

そこで新しく信頼できると注目されているのが「請求書付き口コミ」です。請求書付き口コミとは、利用者が実際に受け取った請求書の写真や金額明細を添えて投稿したレビューのことです。

広告価格との差や追加費用の有無を客観的に判断できます。また、作業前後の写真は、作業品質や対応の丁寧さを把握する助けになります。

さらに、口コミへの返信内容からは、業者の誠実さやトラブル対応の姿勢がわかるのも特徴。

こうした透明性の高い情報を組み合わせて判断することで、信頼できる業者を見極めやすくなります。

信頼できる業者の新しい判断基準「8項目」

業者の信頼性を客観的に評価するため「8項目の新しい判断基準」を公開しています。

〇信頼できる業者の新しい判断基準「8項目」

1. 水道局指定工事店か
2. 料金体系が明朗
3. 企業情報の開示がある
4. 業務委託契約の透明性がある
5. 親身な電話対応
6. 書面の見積もりの提示
7. 丁寧な説明を行う
8. 口コミ内容と「返信内容」

これは、料金体系の明確さ、作業内容の説明、口コミの透明性、スタッフ対応、アフターフォローなど、多面的に評価する仕組みです。

従来の「基本料金が安い」「すぐ来てくれる」といった単一の基準では判断できない部分を補い、総合的な安心感を重視しています。

悪徳業者の手口が多様化する中、こうした基準を活用することで、より確度の高い業者選びが可能になります。

詳細は当サイトのプレスリリースで確認できます。

高額請求トラブルに関する情報をお寄せください

『水道修理のセーフリー』では、高額請求トラブルに関する情報を集めています。

あなた自身もしくは家族や友人などに、高額請求トラブルの被害に遭われた方がいたら、ぜひお話をお聞かせください。さまざまな体験談を紹介することで、多くの人に高額請求トラブルの実態を知ってもらい、予防につなげたいと思います。

情報をお寄せていただいた方には、謝礼を差し上げています。

年々増加する高額請求トラブルをこれ以上増やさないためにも、ぜひご協力ください。

悪徳業者を回避！トイレつまり修理を頼む前にできること

トイレつまりの修理で悪徳業者とのトラブルを避けるためには、出会わないことが一番の予防策です。

そこで、修理を頼む前に、次のような行動を取りましょう。

• 自分で直せないか試してみる
• 口コミや評判をチェックする
• 複数の業者に見積もり依頼をする

それぞれ解説するので、ぜひ試してみてください。

自分で直せないか試してみる

トイレつまりは、軽度のものであれば自分で解消できることがあります。

ラバーカップの使用や、少量のぬるま湯を流して水位を調整する方法など、危険性がなく安全に試せる対処法を試してみましょう。

依頼前に一度、自分で対処できる範囲かどうかを判断することがトラブル回避につながります。

以下の記事で詳しい手順を確認できます。ぜひ試してみてください。

相場や請求書付き口コミで事前に調査する

依頼前に料金相場を把握しておくと、極端に安い広告や不明瞭な見積もりに惑わされにくくなります。

また、実際の請求書が添付された「請求書付き口コミ」も活用しましょう。追加費用の発生状況や作業内容が確認でき、料金の妥当性を判断する材料になります。

相場と実際の請求例を照らし合わせておくことで、依頼前から高額請求のリスクを抑えられます。

悪徳業者の名前をチェックする

業者名を事前に検索し、トラブル事例がないか確認することも有効です。公的機関では、相談事例や行政処分情報が公開されており、事業者名が記載されているケースもあります。

たとえば、国民生活センターの「事例検索データベース」では、水まわり修理に関するトラブル内容を確認でき、過去に問題が報告された事業者の傾向を把握できます。

また、自治体や行政による「行政処分リスト」も、注意すべき業者を知る参考材料です。ただし、個別の評価が全てではないため、公開情報はあくまで判断材料の一つとして考えましょう。

他の口コミや料金体系と合わせて慎重に確認することが大切です。

複数の業者に見積もり依頼をする

見積もりは1社だけでなく、2～3社を目安に複数社から出してもらいましょう。

1社だけの見積もりでは、適正価格なのかどうか判断するのは困難です。複数社から見積もりを出してもらうことで、適正価格なのかどうか判断しやすくなります。

特に、今まで一度もトイレつまり修理を依頼したことのない方は、いくらぐらいかかるのか予測すらできないでしょう。

多少面倒でも、相場をしっかり把握するために相見積もりはしておくべきです。

トイレつまりの修理費用の相場や内訳を確認できる以下の記事がおすすめです。

トイレつまり修理で悪徳業者か見極めるのが難しいときは

悪徳業者に見られる特徴について解説しました。

トイレつまりが発生すると焦ってしまい、業者のことを詳しく調べもせずに依頼する方は少なくないはずです。それでは悪徳業者につかまるリスクを高めてしまいます。

今回紹介した悪徳業者の特徴に当てはまる項目がないか確認してから、依頼しましょう。

『水道修理のセーフリー』では、トイレつまり修理に対応する優良業者を多数紹介しているので、ぜひ活用してみてください。