トイレ修理で高額請求を避けるには?業者選びのポイント・事例を紹介

2022.10.31

トイレ修理で高額請求された事例や、対応の仕方について解説します。

近年、増加傾向にあるトイレ修理の高額請求トラブル。決して他人事ではないので、正しい対応と予防策を身につけておくことが大切です。

特に、水回りに関する知識がない方や、トイレ修理を依頼したことがない方は被害に遭いやすいので、チェックしてみてください。

また、こちらから安心してご利用いただけるトイレ修理業者を探すことができます。お急ぎの方は、ぜひ活用してみてください。

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トイレ修理の高額請求が激増!自治体が注意喚起を促す事態に

注意点

トイレ修理の高額請求トラブルは、年々増加傾向にあります。

東京都によると、消費生活センターに寄せられた「トイレの高額請求に係る相談件数(都内)」は、2017年度の125件から2020年度には362件と倍以上になったと報告されています。

なかでも、30代以下を中心に相談件数が急増。経験の浅い若い人ほど、被害に遭いやすいことが分かります。

相談内容としては、トイレがつまり焦ってネット検索したところ、「基本料金1,000円~」と破格な値段に惹かれて相談し、高額請求トラブルに巻き込まれたというものが多いようです。

参照:東京都生活文化スポーツ局消費生活部

高額請求トラブルに関する情報をお寄せください

トイレ 高額請求トラブル

もし、あなた自身もしくは家族や友人で高額請求トラブルに遭われた方がいたら、ぜひ体験談をお聞かせください。

水道修理のセーフリーでは、体験談を紹介して多くの方に知ってもらうことで、ぼったくり被害の予防につなげています。
情報をお寄せいただいた方には、謝礼として50,000円を差し上げます。これ以上の被害を出さないためにも、ぜひご協力ください。

ご協力いただける方は、あなたのぼったくり体験を聞かせてくださいより申し込めます。

トイレ修理で高額請求された事例

高額請求の事例

「高額請求トラブルなんて、気をつけていればそうそう被害に遭わないでしょ…」と思っていませんか?しかし、高額請求してくる悪徳業者は言葉巧みに言いくるめるので、気をつけていても被害に遭う可能性は十分にあります。

ここでは、実際にあった、トイレ修理の高額請求トラブルを紹介します。被害者を自分に置き換えて、想像してみてください。

事例1:高圧洗浄機使用で17万円の請求

京都府で起こったトラブルです。

突然トイレの水がつまり、どうしたらよいかわからないので、新聞に折り込みされていた業者のシールを残していたのを思い出しフリーダイヤルに連絡した。シールには「安心料金で仕事をします。トイレのつまり・あふれ10,000円~」などと書かれていた。しばらくして業者がやってきて、すぐに作業にとりかかり、20分ほどでつまりが取れた。

業者がその場で書いて出した請求書をみると、合計額が17万円となっており驚いた。内訳には「高圧洗浄機使用15万円」などとあった。「我が家は築3年で複雑な水つまりなどないはず」などと抗議したが頑として聞き入れられず、やむを得ず17万円全額を即金で支払って帰ってもらった。
しかし納得できず、水道局に電話をしたところ「高圧洗浄機を使用しても2万円~3万円程度ではないか」と言われた。

引用元:京都府 府民環境部消費生活安全センター

相談者は、新聞の折り込みにあったからという理由だけで、「悪徳業者ではないだろう」といった固定概念があったのかもしれません。依頼する前に業者のことをよく調べておけば、防げたトラブルだったでしょう。

事例2:広告表示の「390円から」が55万円の請求へ

2021年4月に、国民生活センターに寄せられた相談内容です。

夜に自宅マンションのトイレが詰まった。インターネット広告に「料金390円から」と記載された事業者に修理をお願いしたいと電話した。作業員から連絡があり「勝手に自分で直そうとすると逆に詰まるのでしないように」と言われた。男性2人の作業員が到着し、高圧ポンプで10分程作業した。解消されないので「便器を外して排水管を確認する。3万円かかる」と言われ了承した。「長年の汚れが蓄積して詰まった。こんなにひどいのは初めてだ。通貫作業が必要で20万円前後かかる」と言われた。他の部屋の住民に迷惑をかけてはいけないと思い、了承した。さらに「詰まり再発防止のため、薬剤と特殊な機械による清掃で15万円かかる」と言われ応じた。全ての作業は30分程度で完了し、詰まりも解消したが最終的に約55万円の契約書を渡された。「現金で支払えば50万円に値引く」と言われ、少しでも安くなればという思いからATMで現金を引き出しその場で支払った。よく考えてみるとあまりに高額で納得できない。

引用元:独立行政法人国民生活センター

追加工事を提案して高額請求へとつなげる、ありきたりなトラブル事例です。最後には、値引きをチラつかせて支払いを急かしている点からも、悪徳業者であった可能性は非常に高いでしょう。

事例3:あれよあれよという間に40万円請求

20代の男性が体験したトラブルです。

マンションで一人暮らしをしているが、トイレに行ったら一度流れたはずのトイレットペーパーが便器に戻っていた。詰まったと思い、インターネットで検索して上位にあった事業者に連絡した。電話で事情を話したところ、業務用のラバーカップを使用すると9割直るが5千円程度かかると言われ、了承し来てもらった。ラバーカップで作業していたが、詰まりが解消せず、事業者から「便器を取り外して配管に工具を通して詰まったものを粉砕する。3万円程度かかる。」と言われ承諾した。詰まりは解消したが、念のため高圧洗浄したほうがいいと言われたので、サービスかと思い承諾した。来訪から数時間かかりすべての作業が終わったところで、事業者から約40万円の請求書を渡された。高額ではないか。

引用元:東京都生活文化スポーツ局消費生活部

 最初に見積もりを出してもらっていない時点で、危険なにおいがします。また、業者から提案された作業を「サービス」と思い込んだところも、大きな誤りだったといえます。

見積もりを出してもらったうえで、追加作業を行う場合は、その都度見積もりを出し直してもらうべきでした。

ぼったくり被害については、以下の記事でも紹介しています。

ぼったくり水道修理業者の実情を詳しく見てみる

トイレ修理で高額請求されたときの正しい対応

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トイレ修理で高額請求されたとき、どのように対応するのが正しいのでしょうか?今回は「支払う前」と「支払い済み」に分けて、それぞれの正しい対応を解説します。

支払う前の対応

すべての作業が終わっていても、請求書に納得できない場合は、その場での支払いを拒否できます。

ここで重要となるのは、「後日納得した金額で支払う意思を示すこと」です。適正料金を支払う意思があることを伝えておかなければ、業者から訴えられてしまう可能性もあり得ます。消費者センターや水道局、弁護士などに相談したい旨を伝えましょう。

もしも、支払いを拒否した後に作業員の態度が変わり、身の危険を感じたときは迷わず警察に連絡してください。

支払い済みの対応

トイレ修理の代金をすでに支払ってしまった場合の対応策は、主に以下の2つです。

  • 消費生活センターに相談
  • クーリング・オフで対応

支払った後でもお金を取り戻せるかもしれません。ぜひ、参考にしてみてください。

消費生活センターに相談

消費生活センターでは、専門の相談員がトラブル解決のための助言を行ってくれます。

具体的には、

  • 弁護士など適切な窓口の紹介
  • 業者との交渉の手伝い(あっ旋)

など、自分たちだけでは思いつかない改善策を伝授してくれます。相談料は無料なので、気軽に相談できるところもポイントです。

最寄りの消費生活センターの連絡先が分からない場合は、消費者ホットラインの「188」にかけると案内してくれます。

クーリング・オフで対応

支払い済みのお金を取り戻す方法としては、クーリングオフがあります。しかし、どんなケースでもクーリング・オフが適用になるとは限りません。

適用される例としては、以下が挙げられます。

  • 広告の表示金額と実際の請求金額に大きな差がある
  • 点検・見積もりのために呼んだ業者とその場で契約した

判断に迷った際は、消費生活センターに相談してみてください。

トイレ修理業者の高額請求を避ける5つのポイント

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トイレ修理業者には適正料金でしっかり対応してくれる優良業者だけでなく、高額請求を行う悪徳業者もいます。高額請求トラブルを未然に防ぐためには、以下5つのポイントを押さえておきましょう。

  • 運営会社の情報が明記されている業者を選ぶ
  • 明朗会計で分かりやすい業者を選ぶ
  • 水道局指定工事店の業者を選ぶ
  • 複数の業者に見積もりを出してもらう
  • 不安をあおる・契約を急かす業者は避ける

それぞれ詳しく解説するので、1つずつチェックしてみてください。

運営会社の情報が明記されている業者を選ぶ

トイレ修理業者を選ぶときは、

  • 運営会社の名称
  • 住所
  • 電話番号

などの情報が明記されているか必ず確認しましょう。情報が記載されていないと、トラブルが発生したときに業者と連絡が取れなくなる恐れがあります。最悪、そのまま雲隠れされてしまうかもしれません。

「インターネット検索で上位に表示されているから」「新聞の折り込みチラシに入っていたから」という理由だけで決めるのは危険です。情報が正しいかどうか、住所を検索してみたり、直接電話をかけてみたりするなど、一度確認しておくとよいでしょう。

明朗会計で分かりやすい業者を選ぶ

明快な料金表を提示しているトイレ修理業者なら、事前にある程度の料金を把握しておけます。

「〇〇円~」と表示だけし、上限が分からないと、思いがけない金額を請求されてしまう恐れがあります。なるべく明朗会計で分かりやすい業者を選びましょう。

また、他社よりも極端に安い業者は、追加料金が発生する可能性が高いので、避けるのが無難です。作業前に見積もりを出してもらい、見積もりよりも高くなる場合は事前に相談してくれる業者なら安心して任せられるでしょう。

水道局指定工事店の業者を選ぶ

水道局指定工事店とは、法律で定められた基準により、給水装置工事を適正に行える業者として認められている工事店のことです。

水道局指定工事店は、給水管の新設や交換といった給水装置の工事を行えます。しかし、非指定工事店は給水管・排水管の工事は行えないので、軽度なトイレつまりしか対応できません。給水管内でトラブルが発生しトイレつまりが起きている場合、対応できるのは水道局指定工事店のみです。

「水道局指定工事店=優良業者」になるわけではありませんが、迅速かつ適切に対応してもらうためにも、業者選びの基準の1つになるでしょう。

※水道局指定工事店であるかどうかは、各自治体の水道局公式サイトにて確認できます。

複数の業者に見積もりを出してもらう

見積もりは1社だけでなく、複数の業者から出してもらいましょう。1社のみでは適正価格かどうかを判断するのは難しいものです。複数社から見積もりを出してもらうことで、高額請求をしている業者がいる場合はすぐに見抜けます。

また、他社と比較して、極端に高いのはもちろん、安い業者にも気を付けたほうがよいでしょう。なにかと理由を付けて追加料金が発生する可能性があります。

安すぎる場合は、以下の辺りを詳しくチェックしておきましょう。

  • なぜ安いのか?
  • 見積もり金額よりも高くならないのか?

不安をあおる・契約を急かす業者は避ける

不安をあおいだり、契約を急かしたりする行為は、高額請求トラブルの体験談でよく見られる手口です。

  • 高圧洗浄しなければ、またすぐにつまりを起こす
  • 今契約すれば○円に値引きする

このように、言葉巧みに契約へと誘導しようとします。

水回りに関する知識がない方や、初めてのトイレ修理で困惑している方は、突然提案された修理内容や金額が適正かどうかを判断するのは難しいでしょう。少しでも不安を感じる場合は、無理にその場で判断するのではなく、断ることもまた大切です。

追加工事を提案する業者にも要注意

上記で紹介した事例にもあったように、追加工事によって請求金額が膨れ上がったケースは少なくありません。

例えば、トイレつまりを取り除くために「便器を外さなければいけない」と提案した後、「高圧洗浄が必要だ」と提案するケースはよく見られます。

業者から「こうしたほうがいい」と言われるとそうなんだろうと思い込みやすいですが、安易に判断するのは危険です。別の業者に依頼し直すのも方法の1つです。

高額請求トラブルを予防!依頼前にできること

ピーピースルーでトイレつまりを直す方法|解消可能なつまりの原因や注意点もお伝えします!

トイレでトラブルが起きても、業者に依頼せずに済む場合もあります。軽度なつまりであれば、市販のラバーカップやパイプクリーナーなどで解消できます。業者を呼ぶ必要がなくなるので、高額請求トラブルにつながる心配もありません。

トイレがつまると焦ってしまいますが、まずは自分でできることを試してからでも遅くはないでしょう。

トイレつまりの修理方法については、以下の記事で詳しく紹介しています。あわせて参考にしてみてください。

トイレ修理の高額請求には用心を!正しい知識で対応しよう

トイレ修理で高額請求された事例や対応の仕方について解説しました。

トイレに不具合が生じると焦りますが、まずは冷静になり、依頼前にできることから始めてみましょう。その上で、自分で対応できない場合は、今回紹介したトイレ修理業者を選ぶポイントを参考にしながら、信頼できる業者に相談してみてください。

水道修理のセーフリーでは、トイレ修理に対応する優良業者を多数紹介しているので、ぜひ活用してみてください。

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トイレ修理の高額請求に関するよくある質問

  • 高額請求されたとき、どう対応すればよいですか?

    支払う前と支払い済によって対応が異なります。

    支払う前であれば、後日納得した金額で支払う意思を示したうえで、その場での支払いは断りましょう。

    支払い済みであれば、消費生活センターに相談しましょう。

    高額請求されたときの対応策を詳しく見る

  • 高額請求トラブルを避けるためにはどうしたらよいですか?

    未然に防ぐためには、以下5つのポイントを押さえておきましょう。

    ・運営会社の情報が明記されている業者を選ぶ

    ・明朗会計で分かりやすい業者を選ぶ

    ・水道局指定工事店の業者を選ぶ

    ・複数の業者に見積りを出してもらう

    ・不安をあおる・契約を急かす業者は避ける

    トイレ修理業者の高額請求を避けるポイントを詳しく見る

  • 高額請求トラブルを避けるために、依頼前にできることはありますか?

    トイレつまりは自分で修理できる場合もあります。ラバーカップやパイプクリーナーを用いて、対処してみるのも1つの方法です。

    依頼前にできることについて詳しく見る

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