TOTOのウォシュレットのボタンが反応しない？故障の原因や対処法

TOTOウォシュレットのボタンが反応しない原因

TOTOウォシュレットのボタンを押しても水が出ない、止まらないなどの反応がない場合、いくつかの原因が考えられます。以下で、主な4つの原因を見ていきましょう。

電源や水の供給

ウォシュレットが作動するためには、電源と水の供給が不可欠です。以下のようなトラブルが起きていると、ウォシュレットのボタンが反応しない可能性があります。

• 本体の電源プラグが抜けている
• 漏電保護プラグが作動している（リセットが必要）
• ブレーカーが落ちている・停電している
• 水が供給されていない（止水栓／水圧／凍結）
• 長時間使用による安全停止（自動停止）

コンセントからプラグが抜けていると、ウォシュレットは動作しません。電源が入っていても、漏電を感知すると感電防止のため自動で電源が遮断されてしまいます。

停電などで電力が供給されていなかったり、凍結や止水栓のトラブルで水が供給されていなかったりするときも、ウォシュレットの使用は不可です。

また、一部の機種には、過度な連続使用や便座の温めすぎを防ぐための自動停止機能が搭載されています。

壁掛けリモコン

壁掛けリモコン式のウォシュレットの場合、リモコン側に原因があることもあります。壁掛けリモコンによくあるトラブルは、以下の通りです。

• 電池切れ
• リモコンからの信号が届いていない
• リモコンの故障

リモコンの電池が消耗していると、本体に信号を送れません。リモコンと本体の間に遮蔽物がある、または送受信部の汚れによって赤外線信号が届いていない可能性もあります。

電池交換をしても解決しないときは、リモコン本体が故障していることも考えられるため、修理を視野に入れましょう。

着座センサー

ウォシュレットは安全のため、人が便座に座っていることを感知してから機能が作動する「着座センサー」を備えています。着座センサーで起こりがちな不具合は、以下の通りです。

• 便座に正しく座っていない
• 着座センサーの感知部が遮られている
• 体重が軽すぎてセンサーが作動しない
• センサー部の故障

センサー感知エリアから体がずれていると、座っていると認識されません。着座センサーが反応しなければ、リモコンのボタンを押しても反応しない可能性が高いです。

センサー部分が水濡れや汚れ、便座カバーなどで覆われていると、正常に作動しないケースがあります。周囲が汚れていないか、一度確認してみましょう。

また、体重の軽いお子様などの場合、センサーが感知する最低体重に満たず、作動しないことがあります。センサー自体が物理的、または電気的に故障しているときも、上手く反応しません。

ウォシュレット本体

リモコンやセンサーなどの外部要因ではない場合、ウォシュレット本体内部の不具合が考えられます。本体でよく起こるトラブルは、以下の通りです。

• ボタンの接点不良
• パネル内部の基板故障
• 配線の接触不良
• 操作パネル本体の故障

長年の使用により、操作パネルのボタン内部の接点に汚れが付着したり摩耗したりして、電気信号が送れなくなっている可能性があります。

ボタンを押してみて違和感があるときは、ボタンそのものの不良を疑いましょう。

また、操作パネル内部にある電子基板が、水濡れや経年劣化で故障しているケースも考えられます。本体内部の配線が緩んでいたり、腐食したりして接触不良を起こしているときも、不具合が起こりがちです。

その他、操作パネル自体が完全に故障していることも、ボタンが反応しない原因の1つです。完全に故障しているときは、修理ではなく交換を検討しましょう。

一時的な不具合の可能性があるなら”リセット”を行う

ウォシュレットのボタンが反応しない原因が、何らかの一時的なシステムエラーである場合、リセット（再起動）操作を行うだけで直るケースも多々あります。

ウォシュレットのリセットを行う手順は、以下の通りです。

1. 電源プラグ近くの「入（リセット）」ボタンを押す
2. 「切表示ランプ」が消えるか確認する
3. 「運転」スイッチを押す（OFF → ON）で再起動する

ただし、上記は一般的なリセット方法です。機種によってはリセット方法が異なる場合があるため、詳細は各製品の取扱説明書を確認しましょう。

また、電源プラグ自体を抜き差しして再起動するのも1つの方法です。いつでも簡単にできるリセット方法なので、何か不具合を感じた際は試してみましょう。

電源や水の供給が原因でボタンが反応しないときの対処法

ウォシュレット本体ではなく、電源や水の供給といったウォシュレットが動作する前提条件に問題がある場合の対処法は、以下の通りです。

電源が入っていない

ウォシュレットのランプがすべて消えている場合は、電源が入っていません。まず、電源プラグがコンセントにしっかり差し込まれているかを確認し、緩んでいるときは奥まで差し込みましょう。

続いて、トイレや水回りの回路を担当するブレーカーが落ちていないか確認します。落ちていれば上げ直し、ウォッシュレットの電源が入るか試しましょう。

頻繁に落ちる場合は、他の電気製品との回路容量オーバーや漏電の危険があるため、業者への相談も検討します。

ブレーカーを上げても反応せず、なおかつトイレ以外の電気も点いていないときは、停電を疑いましょう。地域全体が停電している場合は、復旧を待つしかありません。

漏電保護プラグが作動している

ウォシュレットの電源コードには、漏電を感知すると自動で電気を遮断する「漏電保護プラグ」が付いている場合があります。

漏電保護プラグが作動しているときは多くの場合、リセットで解消可能です。リセットボタンを押すか、電源プラグを抜き差しして本体をリセットしましょう。

リセットしてもすぐに遮断される場合は漏電している可能性があるため、すぐに使用を中止して電源を抜き、専門業者へ相談するのがおすすめです。

ウォシュレットに十分な水が供給できていない

ウォッシュレットに十分な量の水が来ていないと、ノズルが動いたり水が出たりする機能は作動しません。

ウォシュレットへ水を送っている止水栓が閉まっていないか確認し、閉まっていたら反時計回りに回して開けます。開け過ぎると水圧が強くなるので、調整しながら回しましょう。

気温が氷点下になるような寒冷地では、配管が凍結している可能性もあります。凍結が原因の場合は室温を上げたり、ヒーターを使ったりしてゆっくりと解凍しましょう。

自動停止機能が働いている

TOTOのウォシュレットの一部機種には、安全のために長時間の連続使用で機能を停止させる自動停止機能が搭載されています。説明書には、以下のような記載がありました。

約2時間以上連続して座っていませんか？（安全のため、操作できなくなります）
→一度便座を立ち、再度お使いください。

引用：TOTOウォッシュレット取扱説明書

約2時間以上連続して座ると、安全のためおしり
洗浄・やわらか洗浄・ビデ洗浄・ワイドビデ洗浄が操
作できなくなります。いったん便座を立ち、再度
お使いください。

引用：TOTOウォッシュレット取扱説明書

この機能は長時間便座に座り続けた場合の低温やけど、不必要な電力の消費を防ぐ目的があります。一度便座から立ち上がり、着座センサーがオフの状態になってから再度座り直すと解除可能です。

リモコンが原因でボタンが反応しないときの対処法

ウォシュレットのボタンが反応せず、着座センサーなどが反応してるときは、リモコンに原因があると考えられます。リモコンが原因の場合の対処法は、以下の通りです。

電池切れ

リモコンのランプが点灯しない、操作ができない場合は最初に電池切れを疑います。

リモコン裏側のカバーを開け、電池をすべて新しいものに交換しましょう。その際、プラス（+）とマイナス（-）の向きが正しいかをしっかりと確認して入れ直します。

電池と接触する金具部分（電極）が汚れていたり、錆びていたりする場合は、乾いた布や綿棒などで軽く清掃すると、接触不良が解消するケースもあります。

リモコンからの信号が届いていない

ウォシュレットのリモコンはテレビなどと同様に、赤外線信号を使って本体に命令を送っています。

まずは、リモコンとウォシュレット本体の間に、タオルや棚などの遮蔽物がないか確認しましょう。遮蔽物があるときは、取り除いてボタンが反応するか試します。

また、リモコンがウォシュレット本体から遠すぎるときも、ボタンが反応しません。距離や角度に問題がないか、あわせて確認しましょう。

リモコン側の赤外線送信部とウォシュレット本体側の受信部に、ほこりや水垢、排泄物などの汚れが付着しているときも反応が悪くなるので、掃除をするのがおすすめです。

リモコンの故障

上記すべてを試しても反応がない場合は、リモコン自体の故障が考えられます。

リモコンの送信部を覗き込み、ボタンを押したときに光が点滅して見えるか確認しましょう。一切、光が見えないときはリモコン本体が故障している可能性が高いです。

リモコンが故障している場合は、リモコン本体を修理・交換する必要があります。

着座センサーが原因で反応しないときの対処法

ウォシュレットの多くの機能は、人が便座に座っていることを感知する「着座センサー」がONの状態でないと作動しません。着座センサーが原因でボタンが反応しないときの対処法は、以下の通りです。

便座に正しく座っていない

座り方が原因で、センサーが感知しないケースは多々あります。

便座に浅く腰掛けていると、センサーの感知エリアから外れてしまい、上手く反応しません。便座の奥まで深く、中央に正しく座り直して、ボタンが反応するかを試しましょう。

着座センサーの感知部が遮られている

センサーが人の着座を感知できない状態になっている場合は、以下の対処法を試しましょう。

• センサーの位置を確認する
• センサーを掃除する
• 便座カバーを付けている場合は外す

センサーは、便座の裏側（フチ）や便座の奥の本体との接合部などに組み込まれています。この部分に水滴や尿などの汚れが付着していると、正しく感知しません。

汚れが見られるときは、乾いた布やお掃除シートなどを使ってふき取りましょう。

また、多くのウォシュレットは便座カバーを付けていると正しく使用できません。カバーを付けている場合は、取り外してボタンが反応するか確認してみてください。

体重が軽すぎてセンサーが作動しない

着座センサーは、ある程度の圧力を感知するように設計されています。

体重が特に軽いお子様が操作しようとした場合、センサーが作動しないケースがあるため、保護者の方が手で便座を上から押さえるなどして作動するか確認しましょう。

頻繁に使用する場合は、着座せずに操作できるモードがあるか、または便座の感度調整ができるか取扱説明書で確認するのがおすすめです。

センサー部の故障

上記の対処法を試しても解決しない場合は、着座センサー自体が故障している可能性があります。

センサーの故障は内部部品の交換が必要になるため、専門業者に修理を依頼しましょう。故障したまま使用し続けると、意図せず水が噴出するなど予期せぬ動作をする危険性があるので、注意が必要です。

ウォシュレット本体が原因でボタンが反応しないときの対処法

電源・水の供給・リモコン・着座センサーのいずれも問題がないのにボタンが反応しない場合は、ウォシュレット本体内部の電気系統の故障が考えられます。

このような場合は、以下を参考に対処しましょう。

操作パネルの接点不良

操作パネルのボタンは、長年の使用によって内部の電気接点が劣化したり、湿気や汚れで接触が悪くなったりします。しかし、自分での掃除は隙間から水が入るため、おすすめできません。

表面だけを軽く拭いて解決できるか確認し、それでもボタンが反応しないときは、TOTOの修理窓口や水道修理業者などに相談するのがおすすめです。

パネル内部の基板故障

ウォシュレットの動作を制御している電子基板が水濡れや経年劣化、結露などによってショートしたり故障したりすると、ボタンが上手く反応しません。

この状態は、ウォシュレットそのものの故障を意味します。ボタンが反応しないだけでなく、電源が入らない、温水が出ないなど複数の不具合を同時に引き起こす可能性があり、早めの対処が必要です。

自分での修理は難しいため、専門業者への相談を検討しましょう。

配線の接触不良

本体内部にある操作パネルと主基板を結ぶ配線が緩んだり、ネズミなどの小動物にかじられたりして、接触不良を起こしているときも、ボタンが反応しません。

配線の接触不良も、本体を分解しなければ確認できないため、専門業者による点検・修理が必要です。TOTO公式の修理を依頼するか、水道修理業者へ相談しましょう。

修理で直せるケース・交換したほうがよいケースの判断基準

ウォシュレットの故障が発生した場合、修理で済ませるべきか、本体を交換すべきか、判断に迷うことがあります。以下の基準を参考に、最適な選択をしましょう。

• 使用年数（寿命・部品保有年数）
• 修理費用と本体価格の比較
• 故障箇所が修理可能かどうか
• 部品在庫の有無
• 再発リスクと機能性

使用年数は10年以下であれば修理、10年以上であれば交換がおすすめです。TOTOに限らず、ウォシュレットは寿命が10年程度とされているので、それ以上であれば交換を検討しましょう。

また、基板の故障などは修理代が高額になるケースが多く、交換をしても費用がさほど変わりません。修理費用と本体代を比較しながら、どちらを選ぶか検討するのも1つの手です。

そもそも、故障箇所が修理できないときは交換を選ぶしかありません。古い製品は部品の在庫がないケースも多いので、修理可能かどうかとあわせて確認しましょう。

新しい機能が欲しかったり、直しても再発のリスクが高かったりするときも、交換が効率的です。

 TOTOウォシュレット修理・交換の費用相場

TOTOウォシュレット修理・交換の費用相場は、以下の通りです。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

リモコン交換にかかる費用

リモコン交換は、本体代と工賃を合わせて、およそ10,000円～30,000円程度が相場です。機種によって、費用は異なります。

リモコンの本体代は5,000円程度からと安価で、作業費も高くはありません。

基板修理や部品交換の費用

TOTOウォシュレットの本体基板や内部部品の修理は部品代と工賃を合わせて、およそ10,000〜30,000円程度が相場です。

基板は部品代がやや高い傾向にあり、作業もリモコン交換より難しいとされています。

そのため、リモコンの交換費用の相場と比較すると高額です。

ウォシュレット本体交換の費用

ウォシュレット本体を丸ごと交換する場合、新しい本体の価格に加えて、取り外し・取り付けの工賃が必要です。

製品のグレードによって大きく費用は変動しますが、本体代を含めておよそ30,000円～100,000円程度が相場となります。

安価で済ませたい場合は、シンプルな機能のウォシュレットを選ぶのがおすすめです。

また、近くに電源がないなど追加の工事が必要になると、さらに費用が上乗せされることもあります。

TOTOウォシュレットの修理業者の選び方

続いて、TOTOウォシュレットの修理業者の選び方を紹介します。

TOTO公式修理サポート

TOTO公式修理サポートは、TOTOの公式サイトから申し込める修理サービスです。

メーカーの純正部品を用いた上で、専門の技術者が対応してくれるため、安心して依頼できます。

ただし、他の業者に比べて費用がやや高めだったり、修理日程の調整に時間がかかったりする場合もあるので、注意が必要です。

保証期間内であれば、無償対応の可能性もあります。

家電量販店や購入店舗

家電量販店や購入店舗での修理依頼は、各店舗で製品を購入した場合に利用できる方法です。
購入店経由で、TOTOや提携している修理業者を手配してくれる場合があります。

購入時の延長保証があれば無料修理に対応するケースもありますが、保証期間外になると修理代がやや割高になりやすいので注意が必要です。

また、家電量販店やホームセンターなどでは、修理ではなく交換や買い替えも行なえます。

水道修理業者

水道修理業者は即日対応してくれるところも多く、地域密着型なら比較的費用が安く済むケースもあります。

ただし、業者によって技術力に差があるため、事前に口コミなどを確認して信頼できる業者を選ぶことが重要です。

メーカーや家電量販店などに修理を依頼するよりも安価な上、すぐに対処をしてくれる業者が多いので、緊急のトラブルでも安心して任せられます。

TOTO以外のメーカーのウォシュレット、その他の故障にも柔軟に対応可能です。

見積もりは無料で行ってくれる業者がほとんどなので、まずは気軽に相談してみましょう。

ボタンの不具合を防ぐ日常メンテナンス

TOTOウォシュレットのボタンが反応しないなど、ボタンの不具合を防ぐためには日々のメンテナンスが大切です。

以下で、特に気を付けたい2つのポイントを紹介するので、参考にしてください。

定期的な掃除と点検

リモコンや本体の送受信部分を定期的に掃除すると、汚れによる接触不良を防げます。本体やリモコンに異常がないか、定期的に点検することも大切です。

ノズルや着座センサーの汚れも誤作動の原因になるため、柔らかい布で定期的に拭き取りましょう。
水漏れや異音などの異常がないか、定期的に掃除や点検をする習慣をつけることが重要です。掃除や点検を行えば、故障防止や寿命延長につながります。

電池交換のタイミング

リモコンの電池は使用頻度にもよりますが、半年～1年に1回程度を目安に交換するのがおすすめです。

電池が消耗してくる前に交換しておけば、突然の不具合を未然に防げます。

リモコンの電池切れは不具合の原因として非常に多いので、残量表示や動作が不安定になったら、迷わず交換しましょう。

電池交換の際は液漏れを防ぐために、同じ種類・メーカーの新品電池を2本同時に交換します。

セーフリーWEB担当

ウォシュレットのボタン故障を未然に防ぐにはどうすれば良いですか？

佐々木善伸

ボタンの故障を防ぐためには、定期的な清掃とメンテナンスが効果的です。特にボタン周りの汚れを定期的に拭き取ることで、接触不良を防げます。また、使用後は優しくボタンを操作することも大切です。

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ボタンが反応しないときの対処法まとめ

TOTOのウォシュレットのボタンが反応しないときは、まず原因を究明してください。

完全に故障しているのであれば、修理業者に修理を依頼することをおすすめします。

『水道修理のセーフリー』では、全国1,000を超える水道修理業者の中から、お住まいのエリアでおすすめの業者を紹介しています。

コンシェルジュをご利用いただくとすぐに紹介できますので、修理業者をお探しの際はご利用ください。

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